← Tüm yazılar · Read in English
Trendyol’da Sahte Ürün Şikâyeti Nasıl Yapılır?
IQ Technology · 14 Ekim 2026 · Uygulama rehberi
Trendyol, Türkiye’de faaliyet gösteren markalar için önemli bir satış kanalıdır. Platformun ölçeği, satıcı ve ilanların sistemli biçimde incelenmesini değerli kılar. Şüpheli bir teklif, marka durumdan haberdar olmadan önce müşterileri, yetkili iş ortaklarını ve marka itibarını etkileyebilir.
İyi hazırlanmış bir başvuru, somut ihlali açıklar ve kanıtlarla destekler. Tanınmayan her satıcı veya indirimli her ürün sahte kabul edilmemelidir.
Önce sorunun türünü belirleyin
Farklı sorunlar farklı kanıtlar gerektirir. Sahte marka taşıyan bir ürün, kopyalanmış ürün fotoğrafı ve kendisini yanlış biçimde resmî distribütör olarak tanıtan bir mağaza aynı başvuru türü değildir. Ürün orijinal görünüyorsa ancak satıcı ağınızda değilse, sahtecilik iddiasında bulunmadan önce tedarik zincirini ve hukuki durumu araştırın.
Açık bir delil dosyası hazırlayın
- Ürün ve mağazanın tam bağlantıları ile görünen satıcı adı.
- Teklifi, marka kullanımını ve ilgili ürün ayrıntılarını gösteren tarihli ekran görüntüleri.
- İddia ve ülke bakımından ilgili marka tescili veya diğer hak belgeleri.
- Başvuru temsilci tarafından yapılıyorsa yetki belgesi.
- Şüpheli ihlalin kısa açıklaması ve gerektiğinde orijinal ürünle karşılaştırma.
Olağan dışı düşük fiyat, inceleme önceliği belirlemeye yardımcı olabilir; ancak daha güçlü kanıtlar gerekebilir. Uygun şekilde planlanmış bir test satın alımı yapılırsa ambalajı, faturayı ve ürün fotoğraflarını koruyun.
Trendyol’un resmî bildirim kanalını kullanın
Trendyol’un resmî iletişim sayfasında Türkçe ve İngilizce fikri mülkiyet başvuru formları bulunur. İlgili pazar ve talep için uygun kanalı seçin. Ürün sayfasında bildirim seçeneği varsa, başvurmadan önce kategorileri ve açıklamaları kontrol edin.
Hak sahibini belirtin, istenen belgeleri ekleyin ve hangi ilan ya da içeriğe itiraz edildiğini açıkça yazın. Bir alıcının iade talebi ile hak sahibinin fikri mülkiyet başvurusu farklı amaçlara hizmet eder.
İncelemeyi takip edin ve kayıt tutun
Başvuru numarasını ve gönderilen dosyanın bir kopyasını saklayın. Ek bilgi taleplerine yanıt verin, erişilebiliyorsa satıcının sunduğu belgeleri değerlendirin ve sonucu kaydedin. İçeriğin kaldırılmasına veya başka bir işlem yapılmasına platform karar verir; başvuru tek başına kaldırma garantisi değildir.
Bildirim kanalları, inceleme süreleri ve itiraz yöntemleri pazara ve başvurunun türüne göre değişebilir. Her durumda aynı sürenin geçerli olduğunu varsaymak yerine ilgili dosya için bildirilen talimatları izleyin.
Tekrarlanan olayları azaltın
İlan kaldırıldıktan sonra takibi sürdürün. Aynı ürün yeni bir bağlantıda veya başka bir mağazada tekrar ortaya çıkabilir. Onaylı satıcı listesini güncel tutun, ürün referanslarını yenileyin ve aynı davranışla ilgili başvuruları ilişkilendirin.
Müşterilerin resmî satış kanallarını kolayca bulmasını sağlayın. Sahte ürün üreticilerine yardımcı olabilecek hassas ayrıntıları açıklamadan, orijinallik şüphelerini nasıl iletebileceklerini anlatın.
Markanız için destek
IQ Technology; satıcı takibi, şüpheli ihlallerin değerlendirilmesi, delil hazırlığı ve platform yazışmalarının yönetiminde markalara yardımcı olur. Düzenli bir süreç, neyin bulunduğunu, neyin bildirildiğini ve platformun hangi kararı verdiğini görünür kılar.